三大电信运营商屡次整而不改,消费者权益侵犯何时休
时间:2020-05-22 06:52:51 来源:百观网

克日,浙江省市场羁系局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题团结召开电信行业消费服务约谈会,约谈电信、移动、联通三大运营商。

无独占偶,今年三月,中央纪委国家监委网站宣布了中国移动、中国联通、中国电信整革新展情况的通报。其中不乏骚扰电话多、套餐收费争议等问题。彼时,三大运营商公然回应称,将努力纠正相应问题,好比推动简化资费试点,促进透明消费;整改新老用户差别权息争决套餐数量多等等。

实际上,近年来三大运营商频频因骚扰电话、虚假宣传等问题被约谈,也频频给出整改方案,但相关问题依旧未获得有效解决。从这个角度看,整改方案似乎只是运营商应对羁系层的亮相而已,从实际效果看,整改举措并未很好地落地。

运营商频频被约谈,骚扰电话、虚假宣传等问题成顽疾

在此次约谈会上,浙江省消保委秘书长崔励金举行通报了电信行业存在的问题,主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷、未经消费者确认或误导性信息发生纠纷、促销运动夸大宣传、虚假宣传发生的消费纠纷、携号转网引发的消费者权益纠纷和霸王条约条款投诉等问题。

而这些问题实际上已经是老生常谈了。

在2019年6月12日,就群众反映强烈的“骚扰电话”问题,江苏省市场监视治理局团结江苏省消费者权益掩护委员会约谈了移动、电信、联通三大运营商,并就广告治理中电信业务谋划者应当推行的义务开展行政指导,要求从源头上治理“骚扰电话”问题。

此外,羁系层还要求三大运营商提升技术防范手段增强治理。重点增强“骚扰电话”拦截配套技术系统建设,使用云盘算、大数据等技术手段,提升“骚扰电话”识别和拦截能力,努力从源头上制止违法广告推销电话行为。

去年同期,中央第六巡视组对三大运营商举行了通例巡视,随后反馈了巡视意见。今年3月下旬,中央纪委国家监委网站宣布巡视整革新展情况称,三大运营商均披露了存在问题,并表现将举行整改。

其中,中国移动存在问题包罗“不知情定制等侵害群众利益”、“集会多、文件多、营业厅员工加班多”、“一线网点多为外包互助谋划、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等;中国联通存在问题包罗“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多”、“形式主义、权要主义”等问题举行整改;中国电信存在问题包罗“套餐庞大、用户难选择”、“新老用户差别权、虚假宣传不限流量”、“增值业务营销侵权”、“骚扰电话、垃圾短信”等等。

记者发现,在聚投诉等公然投诉平台上,也不少用户反映了运营商的其他问题,包罗推销升级套餐、线下拉客转网、网速变慢等问题。

只管三大运营商频频被约谈,并多次提交相应整改方案,但相同的问题依旧屡禁不止。在整改的门路上,三大运营商另有很长的路要走。

运营商频频整而不改,消费者权益侵犯何时休

数据显示,停止3月末,三大运营商的移动电话用户总数达15.9亿户。一季度,电信业务收入累计完成3383亿元,同比增长1.8%。

随着电信业务的不停生长,消费投诉也始终高居不下。运营商因不知情定制、骚扰电话多等问题频频遭到投诉,但一直没能有效解决。而随着携号转网的推进,相关消费纠纷数量直线上升。

凭据工信部关于电信服务质量的通告,电信服务申诉情况中,用户投诉总量环比上升,2019年第四季度投诉总量近五万件,其中用户服务类占比最高,达60.9%。

而在垃圾信息投诉举报情况上,去年第四季度,关于骚扰电话的举报投诉数量靠近16.7万。2019年第一、二季度,关于骚扰电话的投诉数量均凌驾了20万件。

日前,三大运营商均宣布了4月运营数据,中国移动用户数到达9.47亿,中国联通的移动出账用户数为3.093亿,中国电信移动用户数累计达3.3852亿户。

凭据工信部数据,基础电信企业用户申诉量中,中国移动的投诉量占比超半。

近期,浙江省市场羁系局、浙江省消保委在全省投诉举报处置惩罚及在线公然征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月,浙江省市场羁系局共受理涉及通信领域服务质量除外的各种投诉举报8499件投诉问题,其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

中国移动较其他两家运营商而言,用户基数更大,由此发生更多投诉量也在情理之中。但作为行业领头羊,中国移动也应该在用户权益掩护上起到带头作用。日赚3亿的运营商们,到底该如何平衡用户生长与质量服务之间的关系呢?

浙江省市场羁系局消保分局局长徐建明表现,三大电信运营商要强化运行资费治理,以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为,掩护消费者知情权;信息公然透明,规范携号转网业务,掩护消费者选择权;肃清行业乱象,强化对骚扰电话的管控,从而降低整体投诉数量。

根据浙江省市场羁系局的要求,三大运营商将在5月底前向市场羁系部门提交整改方案及进度表。浙江省市场羁系局将继续关注,并接纳相应措施,将在8月底对各运营商服务提升情况开展转头看。

这一次羁系部门的脱手,能否给三大电信运营商敲响警钟,值得我们继续关注。

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